CASERIS und BOTfriends schließen strategische Partnerschaft für die Zukunft des Kundenservice

Stolberg, 16.09.2025 – CASERIS gibt die strategische Partnerschaft mit BOTfriends, einem der führenden deutschen Anbieter für Conversational AI, bekannt. Ziel der Kooperation ist es, die CASERIS Contact-Center-Plattform um KI-gestützte Voicebots zu erweitern und damit Unternehmen neue Möglichkeiten für effizienten und gleichzeitig kundenzentrierten Service zu eröffnen. Was genau dahintersteckt und welchen konkreten Mehrwert Sie als Kunde oder Partner davon haben, erfahren Sie hier.

Warum diese Partnerschaft?

Die Anforderungen an modernen Kundenservice steigen kontinuierlich: Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Hilfe – idealerweise rund um die Uhr. Gleichzeitig stehen Service-Teams unter Druck, Anfragen effizient zu bearbeiten, ohne an Qualität einzubüßen.

Genau hier setzt die Partnerschaft von CASERIS und BOTfriends an:

• CASERIS bringt eine leistungsstarke, mandantenfähige Contact-Center-Plattform
  mit der TIMIO. App als Omnichannel-Client ein – flexibel einsetzbar On-Prem oder in der Cloud.

• BOTfriends ergänzt diese Basis mit intelligenter Conversational AI, die Routineanfragen zuverlässig automatisiert und in natürlicher Sprache führt.

Wie funktioniert die Integration?

Durch die Verbindung beider Systeme entstehen neue Möglichkeiten im Kundenservice:

• Automatisierte Routinen: Voicebots beantworten Standardanliegen wie Statusabfragen oder Terminvereinbarungen direkt und entlasten dadurch das Serviceteam.

• Nahtloser Übergang zum Menschen: Sobald ein komplexes Anliegen erkannt wird, übergibt der BOTfriends-Agent alle relevanten Informationen direkt in die TIMIO. App. Service-Mitarbeitende übernehmen damit nahtlos und mit vollständigem Kontext.

• Omnichannel-Erlebnis: Die Integration fügt sich nahtlos in die bestehende CASERIS-Infrastruktur ein – unabhängig davon, ob die Kommunikation telefonisch oder über digitale Kanäle erfolgt.

Die Vorteile im Überblick

• Für Service-Teams: Entlastung von Routineanfragen und Fokus auf komplexe Fälle – mit höherer Mitarbeiterzufriedenheit.

• Für Kundinnen und Kunden: 24/7-Erreichbarkeit, Soforthilfe bei Standardanliegen und kürzere Wartezeiten.

• Für Unternehmen: Mehr Effizienz, optimierte Ressourcennutzung und nachweisbare Verbesserungen in CSAT und NPS.

Stimmen zur Partnerschaft

Benjamin Annen, Vice President Revenue & Partnership bei BOTfriends:

 „Die Zukunft des Kundenservice liegt in der intelligenten Zusammenarbeit von Mensch und KI. Mit CASERIS haben wir einen Partner gefunden, dessen technologische Exzellenz und offene Plattform es uns ermöglichen, genau das zu realisieren. Gemeinsam entlasten wir Service-Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben und geben ihnen die Freiheit, sich auf empathische und komplexe Kundenberatung zu konzentrieren.“ 

Torsten Büttner, stellv. Vertriebsleiter und Partner Manager bei CASERIS:

„Unser Ziel bei CASERIS ist es, unseren Kunden eine Contact-Center-Lösung zu bieten, die nicht nur leistungsstark, sondern auch maximal zukunftsfähig ist. Die Partnerschaft mit BOTfriends ist ein entscheidender Schritt in diese Richtung. Die Integration ihrer führenden Voice-AI-Technologie in unsere Plattform gibt Unternehmen ein mächtiges Werkzeug an die Hand, um Effizienz zu steigern und Kundenerlebnisse zu schaffen, die begeistern.“ 

Fazit und Ausblick

Mit der strategischen Partnerschaft zwischen CASERIS und BOTfriends entsteht eine Lösung, die technologische Innovation mit echtem Mehrwert für Unternehmen verbindet. Intelligente Automatisierung, höhere Effizienz und ein verbessertes Serviceerlebnis greifen nahtlos ineinander.

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