Module und Funktionen, die zusammenspielen
TIMIO.360 ist modular aufgebaut und verbindet Kommunikations-, Service-
und Administrationsfunktionen in einer Plattform.
Abgestimmt auf unterschiedliche Anforderungen und Ausbaustufen.
Die Einzelmodule im Überblick
Nicht einzelne Features im Fokus, sondern ihr Zusammenspiel: TIMIO.360 verbindet Funktionen so, dass daraus im Alltag echte Effizienz, Klarheit und bessere Serviceprozesse entstehen.
Live Chat
Contact Center
Für schnellen textbasierten Dialog direkt über die Kunden-Website.
Beispiel-Features
Contact Center Text-Chat über die Website, Wartefelder, Dateien senden, Textbausteine, Statistik und Dashboard-Bezug.
Live Chat Multimedia
Contact Center
Für digitale Interaktion, die über den klassischen Textchat hinausgeht.
Beispiel-Features
Contact Center Text-Chat, Video-Chat und Desktop Sharing über die Kunden-Website, Wartefelder, Dateien senden, Textbausteine, Statistik und Dashboard-Bezug.
Helpdesk
Contact Center
Für die strukturierte Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen.
Beispiel-Features
Automatische E-Mail-Verteilung, Musterantworten, Textbausteine, Signaturen, Statistiken und Journale.
Hotline
Contact Center
Für strukturierten Inbound-Kundendialog mit intelligenter Verteilung.
Beispiel-Features
Inbound-Anrufverteilung, Outbound, Wartefelder, Sprachmenü zur Vorqualifizierung, Geschäftszeitenlogik, Teamleiterfunktionen.
Collaboration
Keine Contact Center Funktion | Nicht kombinierbar mit TIMIO. 360 Microsoft Teams® Add-on
Für direkte Zusammenarbeit und schnelle Abstimmung im Team.
Beispiel-Features
Chat zwischen Benutzern, Chaträume, Video-Konferenzen, Desktop Sharing.
Optionale Add-ons
Erweitern Sie TIMIO.360 gezielt um zusätzliche Funktionen – passend zu Ihrem Einsatzszenario, Ihrem Team und dem gewünschten Ausbaustand Ihrer Kommunikationsplattform.
TIMIO.360
Softphone
Telefonieren direkt in der Plattform: mit einer integrierten Softphone-Funktion für noch mehr Flexibilität im browserbasierten Arbeitsalltag.
TIMIO.360
Microsoft TEAMS®
Erweitert TIMIO.360 um die Anbindung an Microsoft Teams und schafft zusätzliche Möglichkeiten für Zusammenarbeit und Kommunikation im gewohnten Umfeld.
TIMIO.360
Attendant
Für professionelle Vermittlungs- und Steuerungsaufgaben: mit mehr Übersicht, schneller Erreichbarkeit und gezielter Weiterleitung im Tagesgeschäft.
TIMIO.360
Dashboard
Schafft Transparenz im laufenden Betrieb – mit klaren Einblicken in Auslastung, Aktivitäten und relevante Kennzahlen auf einen Blick.
TIMIO.360
DataConnect
Für die Anbindung relevanter Datenquellen und Systeme, damit Informationen dort verfügbar sind, wo sie im Kommunikationsprozess gebraucht werden.
TIMIO.360
Kampagnen
Für strukturierte Outbound-Aktivitäten mit klarer Steuerung, besserer Nachverfolgung und mehr Übersicht über laufende Kampagnen und Ergebnisse.
TIMIO.360
Flatrate D/Mobil
Für planbare Kommunikationskosten mit Flatrate für deutsche Festnetz- und Mobilfunkverbindungen – passend für Teams mit regelmäßigem Gesprächsaufkommen.
Funktionen, die in der Praxis zusammenwirken
Nicht einzelne Features im Fokus, sondern ihr Zusammenspiel: TIMIO.360 verbindet Funktionen so, dass daraus im Alltag echte Effizienz, Klarheit und bessere Serviceprozesse entstehen.
Kundendialog steuern
Voice, Chat und E-Mail lassen sich in TIMIO.360 strukturiert verteilen, vorqualifizieren und im laufenden Betrieb transparent steuern.
Zusammenarbeit im Team stärken
Präsenz, Chat, Chaträume, Videokonferenzen und Desktop Sharing unterstützen die interne Abstimmung direkt in der Plattform.
Prozesse effizient bearbeiten
Formulare, Textbausteine, Musterschreiben, Wissensdatenbanken und Chatbots helfen dabei, wiederkehrende Abläufe sauber zu strukturieren.
Überblick und Steuerung sichern
Dashboards, Monitoring, Statistiken und Journale sorgen für Transparenz im Tagesgeschäft und im Management.
Für wen TIMIO.360 gemacht ist
TIMIO.360 passt besonders gut zu Organisationen, die ihren Kundenservice professionell ausbauen wollen, mehrere Teams oder Standorte koordinieren müssen oder Wert auf mehr Transparenz und Steuerbarkeit im laufenden Betrieb legen.
Die Kombination aus Mandantenfähigkeit, Monitoring, Lizenzübersicht, Single Sign-on und Azure-Synchronisation macht die Plattform nicht nur für Service-Teams, sondern auch für IT- und Betriebsverantwortliche relevant.
Ein echter Unterschied: Administration mitgedacht
TIMIO.360 endet nicht bei der Agentenoberfläche. Über die Webadministration lassen sich Benutzer, Gruppen, Callflows, Lizenzen, Standorte und Monitoring direkt im Browser verwalten. Ergänzt wird das durch Single Sign-on, automatischen Azure-Benutzerimport und eine klare Sicht auf verwendete und verfügbare Lizenzen. Genau dieser operative Layer macht die Plattform deutlich weniger austauschbar.
Auch für mehrere Mandanten sauber skalierbar
Mit der Systemverwalter-Perspektive geht TIMIO.360 über die reine Mandanten-Selbstverwaltung hinaus. Neue Mandanten anlegen, Server zuordnen, Adressbuchfreigaben steuern, Einwahlnummern verwalten, E-Mail-Einstellungen pflegen oder Lizenzen verwalten. All das gehört zur Plattformlogik dazu. Das ist ein starkes Argument für komplexere Organisations- und Betriebsmodelle.
Am besten live erleben statt nur lesen
Lassen Sie sich zeigen, wie die Module und Funktionen von TIMIO.360 in Ihrem Kontext zusammenspielen.