PRESENCE. Connect
Verfügbarkeit sauber synchronisieren.
Service unterbrechungsfrei halten.
PRESENCE. Connect gleicht Präsenz- und Verfügbarkeitsstatus zwischen TIMIO. App und angebundenen Systemen ab – damit Contact Center und Collaboration im Arbeitsalltag sauber zusammenspielen.
Weniger Störungen. Mehr Verlässlichkeit im Tagesgeschäft.
Wenn Präsenzstatus systemübergreifend zusammenpassen, werden Erreichbarkeit, Routing und Zusammenarbeit deutlich sauberer.
Wer Kundenservice in TIMIO. App nutzt und parallel in einer anderen Arbeits- oder Collaboration-Umgebung arbeitet, braucht einen konsistenten Status über Systemgrenzen hinweg. Genau hier setzt PRESENCE. Connect an: Die Lösung gleicht Präsenz- und Verfügbarkeitsstatus zwischen TIMIO. App und angebundenen Systemen ab, damit Contact Center und tägliche Zusammenarbeit sauber zusammenspielen.
Ohne Statusabgleich entstehen genau die Situationen, die im Servicealltag problematisch sind: Mitarbeitende sind im Primärsystem bereits in Gesprächen, Meetings oder internen Abstimmungen gebunden und werden trotzdem im Contact Center als verfügbar behandelt. Oder sie bearbeiten gerade einen Kundenkontakt in TIMIO. App, bleiben im Primärsystem aber parallel für weitere Anfragen offen.
PRESENCE. Connect verhindert solche Überschneidungen und sorgt für einen ruhigeren Arbeitsfluss, weniger Unterbrechungen und eine verlässlichere Steuerung von Verfügbarkeit.
Was PRESENCE. Connect im Alltag möglich macht
Die Lösung verbindet Contact Center und bestehende Arbeitsumgebungen so, dass Verfügbarkeit nicht dem Zufall überlassen bleibt.
TIMIO. App in Arbeitsumgebungen einbinden
Contact-Center-Funktionen lassen sich in bestehende Arbeitsumgebungen integrieren, damit Mitarbeitende nicht zwischen isolierten Werkzeugen wechseln müssen.
Kundendialoge besser schützen
Laufende Servicekontakte werden nicht durch parallele interne Anrufe, Chats oder Abstimmungen gestört, wenn der Status systemübergreifend sauber gesetzt ist.
Routing verlässlicher machen
Agent:innen werden nur dann als verfügbar behandelt, wenn sie es im Gesamtzusammenhang auch wirklich sind. Das verbessert die Verteilung von Kontakten und reduziert Fehlzustellungen.
Verhalten flexibel konfigurieren
Statuslogik, Mapping, Benutzerfreischaltung und Folgeverhalten lassen sich an organisatorische Anforderungen anpassen – statt starre Standardlogik vorzugeben.
Besonders stark dort, wo Service und Zusammenarbeit zusammenlaufen
PRESENCE. Connect schafft klare Verfügbarkeitslogik in Arbeitsumgebungen, in denen Mitarbeitende zwischen Kundenkontakt und interner Zusammenarbeit wechseln.
Typisch ist der Einsatz überall dort, wo Mitarbeitende ihre tägliche Kommunikation in einem Primärsystem führen und gleichzeitig in TIMIO. App für den Kundenservice arbeiten. Befindet sich ein Nutzer bereits in einem Gespräch, Meeting oder einer anderen aktiven Interaktion, kann dieser Status in TIMIO. App berücksichtigt werden. So wird vermieden, dass parallel ein weiterer Kontakt zugestellt wird.
Umgekehrt kann ein laufender Kundendialog in TIMIO. App dafür sorgen, dass Mitarbeitende im Primärsystem nicht zusätzlich gestört werden. Das schafft eine konsistente Arbeitsumgebung, reduziert parallele Belastungen und verbessert die Steuerung von Verfügbarkeit über mehrere Systeme hinweg.
weniger parallele Störungen
sauberere Agent-Verfügbarkeit
bessere Steuerung von Kundenkontakten
stärkere Einbindung in bestehende Arbeitsumgebungen
Verfügbarkeit gezielt steuern.
Sie möchten TIMIO. mit Ihrer bestehenden Arbeitsumgebung so verbinden, dass Präsenzstatus sauber synchronisiert und Serviceprozesse zuverlässig gesteuert werden? Wir zeigen Ihnen, wie sich die passende Logik für Ihre Umgebung aufsetzen lässt.