Attendant
Workspace
für professionelle Vermittlung
TIMIO. App Attendant ist der browserbasierte Vermittlungsarbeitsplatz für Empfang, Zentrale und serviceorientierte Teams. Für Umgebungen, in denen Anrufe schnell eingeordnet, gezielt vermittelt und zuverlässig gesteuert werden müssen.
Wenn Vermittlung mehr ist als Telefonannahme
TIMIO. App Attendant unterstützt dort, wo eingehende Gespräche nicht einfach weitergereicht, sondern professionell koordiniert werden. Die Lösung verbindet Anrufkontext, Suche, Präsenz, Vermittlung und operative Übersicht in einem spezialisierten Workspace.
Mit Kontext ins Gespräch
Relevante Informationen stehen direkt beim Klingeln bereit.
Relevante Informationen stehen direkt beim Klingeln bereit.
Gespräche lassen sich passend zur Situation weitergeben.
Schneller zur richtigen Stelle
Suche, Status und Verfügbarkeit verkürzen Umwege.
Übersicht im Betrieb
Wartefelder und Vermittlungsvorgänge bleiben unter Kontrolle.
Technologisch auf echte Vermittlung ausgelegt
Nicht als einfache Telefonmaske gedacht, sondern als professioneller Workspace für komplexe Kommunikationsabläufe.
Anrufkontext in
Echtzeit
Kontaktdaten, Wartezeit, Gesprächsdauer, Aktivitäten und konfigurierbare Eingabefelder unterstützen die schnelle Einordnung schon beim Eingang des Anrufs.
Vermittlung mit Prozesslogik
Mit Rückfrage, direkt oder ohne Rufannahme: Gespräche lassen sich kontrolliert weitervermitteln. Auch Pickup, Rückholen und definierte Rückfalllogiken sind möglich.
Suche, Präsenz, Erreichbarkeit
Suche, Präsenzstatus, Telefonstatus, Terminbezug und Vertreterlogik helfen dabei, schneller die passende Ansprechperson zu finden.
Wartefeld und
Monitoring
Wartefelder, Verteilungslogiken und Live-Übersichten schaffen Transparenz und Stabilität im laufenden Betrieb.
Für Vermittlungsplätze mit Verantwortung
Passend für Unternehmen, öffentliche Einrichtungen und Servicebereiche mit zentraler Anrufannahme.
Empfang & Unternehmenszentrale
Für strukturierte Anrufannahme und professionelle Weitervermittlung.
Verwaltung & Bürgertelefon
Für zentrale Anlaufstellen, bei denen Anrufende häufig nicht wissen, welche Fachstelle zuständig ist.
Service & Backoffice
Für Teams, die Anfragen bündeln, priorisieren und intern sauber weitergeben.
Typische Ergebnisse unserer Kunden
schnellere Vermittlungsprozesse
durch Präsenzanzeige, schnelle Suche und gezielte Weitervermittlung im Attendant Workspace.
weniger interne
Rückfragen
durch mehr Kontext beim Klingeln und bessere Orientierung zu Zuständigkeiten und Verfügbarkeit.
kürzere Wartezeiten für Anrufende
durch strukturierte Anrufverteilung, Wartefeldsteuerung und schnellere Zuordnung zum richtigen Ziel.
je nach Organisationsstruktur und Prozessreife
Professionell in der Vermittlung. Inklusiv in der Nutzung.
Ein Attendant Workspace für anspruchsvolle Kommunikationsarbeitsplätze – auch dort, wo Bedienbarkeit und Teilhabe mitentscheiden.
Inklusiv gedacht, praktisch geprüft
Erfolgreich getestet durch Papenmeier.
TIMIO. App Attendant ist auf Übersicht, Klarheit und nutzungsnahe Bedienbarkeit ausgelegt. Dazu zählen unter anderem hoher Kontrast, Tastaturbedienung, Screenreader-Unterstützung und weitere Funktionen, die inklusive Arbeitsumgebungen gezielt unterstützen.
Bringen Sie Struktur in Ihre Vermittlung
Erleben Sie, wie TIMIO. App Attendant professionelle Vermittlungsarbeitsplätze im Alltag entlastet – mit Übersicht, Prozesslogik und inklusiv gedachter Bedienbarkeit.