BOTIMIO. Connect
verbindet externe AI-Dialogsysteme
mit TIMIO.
Externe AI Agents anbinden.
Service nahtlos weiterführen.
Routineanfragen werden automatisiert bearbeitet. Wenn ein persönlicher Servicekontakt nötig ist, erfolgt der Handover an Agent:innen – mit Zusammenfassung und relevanten Falldaten.
Wenn Automatisierung endet, darf kein Kontext verloren gehen.
Routinefälle laufen automatisiert. Wird persönlicher Service nötig, übernimmt TIMIO den Übergang strukturiert und nachvollziehbar.
Viele AI-Dialoge scheitern nicht an der Erkennung, sondern am Übergang. Informationen werden doppelt abgefragt, Zusammenhänge gehen verloren und aus einem guten Bot-Erlebnis wird ein holpriger Serviceprozess.
Genau hier setzt BOTIMIO. Connect an: Die AI-Interaktion endet nicht im Leerlauf, sondern wird strukturiert in TIMIO. überführt – inklusive der Informationen, die für die Bearbeitung bereits erfasst wurden.
So entsteht ein Serviceprozess, in dem Automatisierung und persönlicher Kontakt sinnvoll zusammenspielen: effizient bei Standardanliegen, menschlich bei komplexen oder sensiblen Fällen.
Drei Schritte zu einem sauberen Handover
Von der AI-Interaktion bis zur Übergabe an Agent:innen bleibt der Vorgang durchgängig und nutzbar.
AI Agent übernimmt den Erstkontakt
Externe Voice- oder Chatbots bearbeiten wiederkehrende Anliegen automatisiert, führen durch Dialoge, stellen Rückfragen und qualifizieren das Anliegen vor.
Relevante Informationen werden übergeben
Zusammenfassungen, Anliegenkategorien und erfasste Werte wie Vertragsnummern, Zählerstände oder andere Falldaten werden an TIMIO. übergeben.
Agent:innen steigen direkt ein
Mitarbeitende übernehmen den Vorgang nicht bei null, sondern auf Basis des bisherigen Dialogverlaufs. Das spart Zeit, reduziert Wiederholungen und verbessert die Serviceerfahrung.
Was BOTIMIO. Connect möglich macht
Die Schnittstelle verbindet externe AI-Systeme mit TIMIO. CX und macht Bot-Dialoge im Serviceprozess weiter nutzbar.
Externe Dialogsysteme anbinden
BOTIMIO. Connect schafft die Verbindung zwischen TIMIO. und externen AI-Plattformen – zum Beispiel mit Anbietern wie BOTfriends, Cognigy, botario oder Parloa .
Voice und Chat integrieren
Ob Sprachdialog oder Chatbot: Automatisierte Kontakte lassen sich in den Serviceprozess einbinden, statt isoliert neben dem Contact Center zu laufen.
Kontextbasiert übergeben
Wenn ein AI-Agent an einen Menschen übergibt, kommt nicht nur der Kontakt an, sondern auch der Zusammenhang. So wird aus einem Dialog ein bearbeitbarer Fall.
Falldaten weiterverarbeiten
Erfasste Informationen können in TIMIO. für Bearbeitung, Routing und Folgeprozesse genutzt werden – strukturiert, nachvollziehbar und anschlussfähig.
Bring AI Agents und Service-Team in einen durchgängigen Prozess.
Sie möchten externe AI-Dialogsysteme an TIMIO. anbinden und Handover-Prozesse sauber aufsetzen? Dann lassen Sie uns über Ihren Use Case sprechen.