Die Integrationsschicht
für moderne Kommunikation
Verbindet Systeme, Daten, Kanäle und Prozesse zu einer stabilen, flexiblen und intelligenten Architektur.
Eine Integrationsarchitektur, die alles miteinander verbindet, was zusammengehört
TIMIO. Connect ist die Integrations- und Connectivity-Schicht der TIMIO Produkt-Suite. Hier laufen Daten, Kanäle, Statusinformationen und Automatisierungslogiken zusammen – damit Kommunikations- und Serviceprozesse zwischen TIMIO und weiteren Anwendungen reibungslos funktionieren.
Ob AI-Agents, Präsenzdaten, CRM-Systeme oder abzugleichende Datenquellen: TIMIO. Connect stellt sicher, dass alles stabil angebunden ist, sauber kommuniziert und verlässlich Daten austauscht.
TIMIO. Connect besteht aus drei klar definierten Bereichen:
BOTIMIO. Connect
für die Anbindung externer KI-Dialogsysteme & -Automatisierung
DATA. Connect
für Datenfluss, Schnittstellen & Automatisierung
PRESENCE. Connect
für Präsenzinformationen, Status- und Gerätesynchronisation
Sichere Verbindungen, stabile Abläufe und intelligente Kommunikation
TIMIO. Connect sorgt für durchgängige Prozesse und verhindert Medienbrüche, Informationsverluste und technische Engpässe.
Nahtloser Austausch zwischen Systemen:
Alle relevanten Anwendungen kommunizieren zuverlässig miteinander – ohne Excel-Workarounds und manuelle Übergaben.
Automatisierte Prozesse:
Wiederkehrende Vorgänge werden intelligent ausgelöst oder weitergereicht – ohne Eingriffe durch die IT.
Stabile Kommunikationsarchitektur:
Systeme sprechen dieselbe Sprache, Statusdaten sind aktuell und Routing-Entscheidungen basieren auf Echtzeitinformationen.
Flexibel erweiterbar:
Egal ob CRM, WFM, ERP oder KI-Lösungen – TIMIO. Connect fügt nahtlos ein.
Zukunftssichere Architektur:
Moderne Schnittstellen, saubere Datenhaltung und hohe Betriebssicherheit machen die Architektur langfristig skalierbar.
Wie Unternehmen von TIMIO. Connect profitieren
automatisierte Anfragen (Deflection Rate)
durch integrierte AI-Agents.
weniger manuelle Prozessschritte
durch automatisierte Datenläufe.
weniger Integrationsaufwand
durch Standardisierte REST & Webhook API
Drei typische Integrationsszenarien in modernen Serviceumgebungen
TIMIO. Connect hilft überall dort, wo Systeme miteinander sprechen müssen – zuverlässig, automatisiert und in Echtzeit.
Nahtloser Handover vom AI-Agent zum Human-Agent
Problem/Anforderung:
Beim Übergang vom AI-Agent zum Service-Agenten müssen Kunden oft alles erneut erklären.
Wie es gelöst wird:
BOTIMIO. Connect übergibt Dialogverlauf, Kontext und Identifikation vollständig und in Echtzeit an das Contact-Center-System.
Wirkung/Vorteil:
Keine Wiederholungen, schnellerer Einstieg, höhere Lösungsquote – ein reibungsloser Übergang ohne Medienbruch.
Daten automatisiert weiterverarbeiten
Problem/Anforderung:
Viele Prozesse hängen von Daten ab, die händisch übertragen werden müssen.
Wie es gelöst wird:
DATA. Connect automatisiert den Austausch und sorgt für stabile, wiederholbare Abläufe.
Wirkung/Vorteil:
Weniger Fehler, weniger Aufwand, mehr Geschwindigkeit.
Präsenz- & Statusinformationen synchron halten
Problem/Anforderung:
Routing-Entscheidungen scheitern, wenn Systeme unterschiedliche Verfügbarkeiten anzeigen.
Wie es gelöst wird:
PRESENCE. Connect aktualisiert Präsenz- und Gerätestatus in Echtzeit.
Wirkung/Vorteil:
Saubere Erreichbarkeit und deutlich weniger Fehlschaltungen.
Erleben Sie, wie TIMIO. Connect Ihre Systemlandschaft harmonisiert
Wir zeigen Ihnen in einer Live-Demo, wie BOTIMIO. Connect, DATA. Connect und PRESENCE. Connect Ihre Daten, Kanäle und Systeme verbinden – für eine durchgängige Customer Experience.