Unsere Hauptmerkmale und Vorteile
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Erweiterte Agentenfunktionen: Wir bieten Funktionen wie Anrufverwaltung, Anzeige von Kundendaten, CRM-Integration und definierbare Aktionen, um es den Agenten zu ermöglichen, Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten.
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Vielseitige Weiterleitungsoptionen: Wir ermöglichen flexible Anrufweiterleitungen an Gruppen, einzelne Agenten oder externe Rufnummern, um eine optimale Erreichbarkeit zu gewährleisten.
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Integriertes Anfragemanagement: Unsere TIMIO App unterstützt ein umfassendes Anfragemanagement, inklusive E-Mail-Beantwortung, Musterschreiben und Textbausteinen.
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Live Chat Integration: Wir erleichtern die Echtzeitkommunikation mit Kunden durch die Integration von LiveChat-Formularen, was eine direktere und persönlichere Interaktion ermöglicht.
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Dashboard & Monitoring: Unsere frei konfigurierbaren Dashboards und Echtzeit-Monitoring-Funktionen bieten einen umfassenden Überblick und tiefe Einblicke in die Contact Center-Aktivitäten.
Integration der Telefonie über Microsoft Teams
Ein wesentlicher Vorteil unserer TIMIO App Integration ist, dass die Telefonie vollständig über Microsoft Teams realisiert wird. Diese nahtlose Integration ermöglicht es unseren Nutzern, sämtliche Telefoniefunktionen direkt innerhalb des Microsoft Teams-Clients zu nutzen. Dadurch bieten wir eine vereinheitlichte, effiziente Kommunikationslösung, bei der die Funktionen unserer CAESAR Contact Center Software mit der Benutzerfreundlichkeit von Microsoft Teams kombiniert werden.
Unsere Mehrwerte für Microsoft Teams Anwender
- Verbesserte Kundeninteraktion: Durch die zentrale Plattform können Agenten schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren.
- Optimierte Arbeitsabläufe: Die Bündelung aller notwendigen Funktionen in einer Anwendung steigert die Effizienz.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Dank unserer umfassenden Konfigurationsmöglichkeiten kann die Lösung an die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden.
- Erhöhte Transparenz: Durch unsere detaillierten Statistiken und Monitoring-Tools haben unsere Kunden eine bessere Kontrolle und Übersicht über ihre Contact Center-Aktivitäten.
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