CASERIS auf der innovaphone CONNECT 2026 – ein Rückblick

Am 11. Juni 2026 war CASERIS als Aussteller und frisch zertifizierter App Partner auf der innovaphone CONNECT 2026 in Sindelfingen vertreten. Der Anlass war besonders: Pünktlich zur Hausmesse unseres Partners haben wir die TIMIO. Contact Center App für die innovaphone myApps Plattform gelauncht – und konnten sie direkt vor dem richtigen Publikum präsentieren.

Ein Rückblick auf einen intensiven und erfolgreichen Tag:

Der richtige Zeitpunkt für einen Produktlaunch

Einen Produktlaunch mit dem Termin einer Partnermesse zu verbinden ist eine bewusste Entscheidung. Die innovaphone CONNECT ist das zentrale Event im innovaphone-Ökosystem – Systemhäuser, Partner und Kundenorganisationen treffen sich, um neue Entwicklungen aus erster Hand zu erleben und konkrete Anforderungen zu besprechen.

Für die TIMIO. Contact Center App war das der ideale Rahmen: Nicht nur eine Ankündigung auf einer Website, sondern eine Präsentation für ein Publikum, das die innovaphone Welt kennt und versteht, was es bedeutet, Contact-Center-Prozesse direkt in myApps verfügbar zu machen.

Was wir präsentiert haben

Im Mittelpunkt stand die neue TIMIO. Contact Center App für innovaphone myApps. Die App ist ab sofort im innovaphone App Store verfügbar und macht Contact-Center-Funktionen von TIMIO. Contact Center direkt in der myApps-Umgebung zugänglich – ohne separate Client-Installation, vollständig browserbasiert und nahtlos eingebettet in den bestehenden innovaphone-Arbeitsplatz. Die App unterstützt dabei flexible Bereitstellungsmodelle: Sie lässt sich sowohl mit einer cloudbasierten TIMIO. 360 Umgebung als auch mit einer On-Premises-Installation von TIMIO. CX betreiben – jeweils passend zum Betriebsmodell der innovaphone-Infrastruktur.

Das bedeutet für Unternehmen, die innovaphone bereits für Telefonie, UC und Collaboration nutzen: Professionelle Contact-Center-Prozesse stehen jetzt in derselben Umgebung bereit. Omnichannel Routing, Service-Telefonie, E-Mail- und WebChat-Bearbeitung, CRM-Kontext, Reporting und KI-fähige Serviceprozesse – alles über eine einzige App.

SSO und Präsenzstatus-Synchronisation sorgen dafür, dass Agent-Workflows durchgängig und effizient bleiben. Der Status aus dem innovaphone-System wird mit dem Contact-Center-Status abgeglichen – ohne manuelle Eingriffe, ohne Medienbrüche.

Damit geht es nicht mehr nur um eine technische Ankopplung zweier Systeme. Es ist eine echte App für die myApps Plattform – entwickelt für den professionellen Einsatz im Kundendialog.

Was die Besucher bewegt hat

Das Feedback am Stand war durchweg positiv – und hat uns bestätigt, was wir aus vielen Kundengesprächen kennen: Serviceorganisationen suchen nach Lösungen, die sich sinnvoll in bestehende Kommunikationsarchitekturen einfügen, statt parallel administrierte Insellösungen aufzubauen.

Besonders viele Gespräche haben sich rund um moderne Kundenkommunikation, strukturierte Serviceprozesse und den praktischen Einsatz von KI entwickelt. Die Frage, wie sich Routineanfragen automatisiert vorqualifizieren und gezielt an Agenten übergeben lassen, war ein zentrales Thema – und genau hier bietet die Kombination aus TIMIO. 360 und innovaphone myApps konkrete Antworten.

Es war wertvoll zu sehen, wie präzise die Anforderungen aus der Praxis sind und wie gut die TIMIO. Contact Center App in diesen Kontext passt.

Partnerschaft mit innovaphone: Mehr als eine Schnittstelle

CASERIS und innovaphone verbindet mehr als eine technische Integration.
Als zertifizierter App Partner bringen wir zwei Stärken zusammen: innovaphone liefert eine bewährte und leistungsfähige Kommunikationsinfrastruktur. CASERIS ergänzt diese um professionelle Contact-Center-Prozesse, Omnichannel-Steuerung und KI-Anbindung – ob cloudbasiert mit TIMIO. 360 oder on-prem.

Ein gemeinsamer Nenner, der für viele Unternehmen zunehmend relevant ist: Beide Unternehmen entwickeln und betreiben ihre Lösungen in Deutschland beziehungsweise Europa. Für Organisationen, die Wert auf digitale Souveränität und die Kontrolle über ihre Kommunikationsdaten legen, ist das kein Nebenpunkt, sondern ein handfestes Argument.

Die TIMIO. Contact Center App ist das Ergebnis dieser Zusammenarbeit – entwickelt für Unternehmen, die beides nutzen möchten, ohne Kompromisse bei Funktionsumfang oder Bedienbarkeit einzugehen.

Wir danken innovaphone für die gelungene Veranstaltung, die hervorragende Organisation und die vielen konstruktiven Gespräche vor Ort. Die CONNECT 2026 war für uns ein voller Erfolg.

Wie geht es weiter?

Die TIMIO. Contact Center App ist ab sofort im innovaphone App Store verfügbar. Interessierte Systemhäuser und Endkunden können die App direkt beziehen und in eine bestehende oder neu eingerichtete TIMIO. 360 Umgebung einbinden.

Wir freuen uns auf die Fortsetzung der Gespräche und die nächsten gemeinsamen Projekte mit unseren Partnern und Interessenten.

Sie möchten mehr über die TIMIO. Contact Center App für innovaphone myApps erfahren? Sprechen Sie uns an – wir zeigen Ihnen, wie die Integration in Ihre Umgebung aussehen kann.

And the winner is ...

An unserem Stand konnten die Besucherinnen und Besucher an einer Verlosung teilnehmen. Zu gewinnen gab es ein EPOS Impact 1061 ANC – ein hochwertiges Bluetooth-Headset mit aktiver Geräuschunterdrückung und Ladestation von EPOS.

Wir freuen uns, den Gewinner bekanntzugeben:
Nicolas Weidinger von TeleSys.

Herzlichen Glückwunsch!